BON DE COMMANDE DE DIAGNOSTIC TECHNIQUE --------------------------------------- Remplissez ce formulaire et retournez le en même temps que votre disque dur ou média. 1.Coordonnées/Adresse de livraison ---------------------------------- Société / Nom : _____________________________________________________________ Nom du responsable : ________________________________________________________ Adresse : ___________________________________________________________________ Code postal, Ville, Pays : __________________________________________________ Téléphone : __________________________ Mobile : _____________________________ Télécopie : __________________________ Email : ______________________________ 2.Tarif de l’Analyse (cocher la case correspondant à votre choix) ----------------------------------------------------------------- +------------------+------------------+-------------------+ I SERVICE STANDARD I SERVICE URGENT I SERVICE WEEK-END/ I I JOURS OUVRABLES I JOURS OUVRABLES I JOURS FERIES I +------------------+------------------+-------------------+ I 2 JOURS * I IMMEDIAT I IMMEDIAT I +------------------+------------------+-------------------+ I GRATUIT * I 150 EUROS HT I 800 EUROS HT I +------------------+------------------+-------------------+ I I I I I I I I +------------------+------------------+-------------------+ MERCI DE COCHER VOTRE CHOIX * POUR LES BANDES MAGNETIQUES ET AUTRES MEDIAS LE SERVICE STANDARD EST PAYANT AU PU DE 150 EUROS HT * POUR LES SYSTEMES RAID5, LE SERVICE EST PAYANT AU PU DE 150 EUROS HT PAR DISQUE DUR PRESENT DANS L'UNITE DU RAID Si (1) l’objectif principal n’est pas la récupération des données ou (2) le support de stockage a été endommagé par l’eau ou le feu ou (3) l’objectif est d’obtenir un rapport technique détaillé, une évaluation des dommages, une assistance juridique, des dispositions de sécurité ou autre, Veuillez nous contacter pour établir un devis. 3.Confirmation -------------- Je confirme par la présente notre commande d’une Analyse des unités ci-jointes au tarif Total mentionné ci-dessus. J’accepte les termes et conditions de vente. _________________ _________________________________________ Date Nom + Signature + Cachet INFORMATIONS TECHNIQUES ----------------------- Pour la plus grande efficacité de nos services et augmenter vos chances de récupération de données, veuillez remplir ce formulaire de la manière la plus détaillée possible. Toute information sur des incidents survenus avant, pendant ou après la panne peut être d’une importance cruciale. Veuillez écrire en MAJUSCULES et utiliser plusieurs feuilles si nécessaire. --------------------------------------------------------------- A FAXER AU 01 75 43 20 21 ou par email info@sauvegarde.fr SAUVEGARDE 39 rue de Montlhéry Zone Silic 94150 RUNGIS Tél. 01 75 43 20 20 SIRET 43286512900048 --------------------------------------------------------------- Type de support de stockage --------------------------- o Disque dur – IDE o Disque dur – SCSI o Disque dur SATA o ZIP/JAZ/MO o Système RAID o Bande o CD/DVD o Disquette o Autre : _______________________________________ Marque/Modèle : ____________________________ Nombre d’unités : ______ Capacité de stockage : _________ Go Pour les systèmes complexes, de type RAID et bandes, nous avons besoin du contrôleur d’origine, du lecteur, du pilote et de la documentation. N’hésitez pas à nous contacter. Ces éléments sont-ils inclus ? o Non o Oui (lesquels) ________________________________________________ Système d’exploitation ---------------------- o DOS o Win9x/ME o Win2000 o NT version : ____________ o XP o Vista o Unix, _____________________ o Mac OS, version : ________ o Novell, version : ___________ o VMS o OS/2 o Autre __________________________________ Mot de passe : ______________________________________________ Unité d’amorçage ? o Oui o Non Décrivez la structure logique : Donnez des exemples de partitions/systèmes, de fichiers/volumes/sessions, numéro, nom, taille et quantité des données, logiciel de sauvegarde utilisé, etc. Données cryptées : ___________________________________ Mot de passe : _______________________________________ Donnez le nom exact et le chemin d’accès des fichiers et répertoires importants: Nom et chemin d’accès des fichiers, type de fichiers, taille des fichiers, etc. Ces informations permettront aux ingénieurs d’effectuer des tests. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Décrivez le problème/la panne : Quels sont les symptômes ? Que s’est-il passé ? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Comment avez-vous découvert le dysfonctionnement ? S’est-il produit au cours d’un transport, d’une mise à niveau/installation, pendant l’exploitation du système ? o Panne au cours de la mise à niveau/installation d’un logiciel o Panne au cours de l’exploitation o Panne lors de la mise en marche du système o Autre :_______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Avez-vous tenté de résoudre le problème ? o Oui o Non Si oui, qu’avez-vous entrepris ? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________